顧客の状況を「見える化」するヒアリングの実例
こちらでは、実際の相談体験をもとにデジタルツールによるヒアリングの実例をご紹介しております。
この資料の主な内容
- 商談前のヒアリングとは
- ヒアリング手法のご紹介
- 相談内容に合わせた診断体験の実例
- ヒアリングツール活用のポイント
- サービス紹介
資料内容
商談前のヒアリングとは
こちらでは、商談前のヒアリングの重要性や役割についてご紹介しております。 【商談前ヒアリングについて】 営業における商談前ヒアリングは、顧客が悩んでいることや課題に思っていることを把握するために行います。 また、自社サービスが課題を解決できるかを判断する役割もあり、営業に置いて「ヒアリング」は重要なプロセスです。
ヒアリング手法のご紹介
こちらでは、商談前の代表的なヒアリング方法とともに、アナログヒアリングのデメリット、デジタルツールのメリットをわかりやすく表でご紹介しております。
相談内容に合わせた診断体験の実例
こちらでは、デジタルツールを導入した際の、ヒアリング効果など実例をもとにご紹介しております。 【デジタルツール活用の実例：BtoCヒアリング】 ジャンル：法律事務所（離婚相談を専門） 対象顧客：BtoC ヒアリングにおける課題 ・顧客の質を保ちながら、法律相談数を増やしたい ・詳細ヒアリングに電話で1件あたり30分〜40分かけ、紙にまとめるため時間がかかる ※少人数体制であり対応工数は限られている ゴール ・ウェブサイト経由から法律相談を増やす ・顧客情報を効率的に把握し、事前に評価したい
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