ラーナーズ株式会社

こちらでは、対面ヒアリングの課題についてご紹介しております。

【属人化による問題】
人に依存した業務のため、「丁寧にヒアリングを行う担当者」と「他業務に追われてフォローがおざなりになっている担当者」では、フォローの質に大きく差が出てしまいます。

【リソース不足の問題】
紹介人材が慢性的に不足していると、優先度の高い新規スタッフの営業活動に時間を割くことになります。
既存スタッフのフォローによって生まれる「売上増加につながるチャンス」を逃してしまうケースも。

対面ヒアリングの課題

こちらでは、派遣スタッフへのヒアリングに対して慣習になってしまっていることや、本来の重要視するべき点についてご紹介しております。

【対面ヒアリングは業界の慣習】
各派遣スタッフが現在どのような課題を抱えているか、働くうえでの悩みや不満、要望はないかを詳細に聞きとり、業務に反映させていくというフローで行われます。

人材紹介・派遣業界においては、このような対面で実施する面談はすでに慣習化されていますが、このヒアリングを毎回「人が」、「対面で」実施する必要はあるので しょうか？

対面ヒアリングの重要性

こちらでは、人材紹介・派遣企業の現状と対策についてご紹介しております。

【日本の人材不足で競争が激化】
日本では人材不足が深刻な状況を迎えており、人材紹介・派遣企業の間では常に派遣スタッフの取り合いが行われています。
つまり派遣スタッフとして働く人びとにとっては、比較的かんたんに「よりよい環境を用意してくれる派遣会社があれば、そっちに行こう」という話になるわけです。

人材紹介・派遣企業の現状と対策

派遣者様の定着率向上！

従業員定着率向上のサービス資料・お役立ち情報です

従業員定着率向上

ヒアリング自動化のサービス資料・お役立ち情報です

ヒアリング自動化

営業DXのサービス資料・お役立ち情報です

営業DX

対面ヒアリングを自動化し、人的リソースをかけずに理想のフォロー体制を構築する方法

こちらでは、従来のヒアリングシーンでよくあるお悩みをご紹介しております。

【従来のヒアリングシーンでよくある悩み】
アナログ手法のデメリットは、双方の手間がある
結果的に満足なヒアリングを行えず、質の悪い内容で商談や顧客対応をする

従来のヒアリングシーンでよくあるお悩み

こちらでは、アナログとデジタルツールのヒアリング時の特徴や精度、コストなどをまとめて表にしご紹介しております。

実はデジタルツールで解決できる

こちらでは、ヒアリングツールのメリットについてご紹介しております。

【ヒアリングツールのメリット】
従来のヒアリング手法とデジタルの良さを併せ持つヒアリングツール」
オンラインで質問・回答ができるので、簡単にヒアリング内容を収集できる。
また、データを蓄積し、自社の保有データと紐付け、継続的な顧客活動に活かせる。

ヒアリングツールのメリット

顧客ヒアリングの苦労をなくす・顧客の本音を聞き出す

ヒアリングツールの選び方のサービス資料・お役立ち情報です

ヒアリングツールの選び方

ヒアリングツール比較のサービス資料・お役立ち情報です

ヒアリングツール比較

ヒアリングツール10選

こちらでは、商談前のヒアリングの重要性や役割についてご紹介しております。

【商談前ヒアリングについて】
営業における商談前ヒアリングは、顧客が悩んでいることや課題に思っていることを把握するために行います。
また、自社サービスが課題を解決できるかを判断する役割もあり、営業に置いて「ヒアリング」は重要なプロセスです。

商談前のヒアリングとは

こちらでは、商談前の代表的なヒアリング方法とともに、アナログヒアリングのデメリット、デジタルツールのメリットをわかりやすく表でご紹介しております。

ヒアリング手法のご紹介

こちらでは、デジタルツールを導入した際の、ヒアリング効果など実例をもとにご紹介しております。

【デジタルツール活用の実例：BtoCヒアリング】
ジャンル：法律事務所（離婚相談を専門）
対象顧客：BtoC

ヒアリングにおける課題
・顧客の質を保ちながら、法律相談数を増やしたい
・詳細ヒアリングに電話で1件あたり30分〜40分かけ、紙にまとめるため時間がかかる
※少人数体制であり対応工数は限られている

ゴール
・ウェブサイト経由から法律相談を増やす
・顧客情報を効率的に把握し、事前に評価したい

相談内容に合わせた診断体験の実例

相談内容に合わせた診断体験によりヒアリングコスト90%減

営業ヒアリングのサービス資料・お役立ち情報です

営業ヒアリング

顧客の状況を「見える化」するヒアリングの実例

株式会社Mer

こちらでは、セールスオペレーション（Slaes Ops）の概要についてご紹介しております。

【セールスオペレーション（Sales Ops）】
営業部門の能力を最大限引き出すための、様々な戦略～実行を行う役割のこと

日本では、営業企画や営業推進などのイメージが近いですが、異なるのはテクノロジーやデータ関連業務の比重の高さです。
最先端のテクノロジーやデータを駆使して役割を担う、今海外で注目されているポジション。
それがSales Opsです。

セールスオペレーション（Slaes Ops）とは？

こちらでは、セールスオペレーションに求められる能力についてご紹介しております。

【セールスオペレーションに求められる能力とは？】
①ツールリテラシー
②データリテラシー
③業務プロセス構築力
④セールス活動の理解、広範なビジネス知識
⑤プロジェクトマネジメント能力

セールスオペレーションに求められる能力

こちらでは、セールスオペレーションに適した人物像についてご紹介しております。

【セールスオペレーションに適した人物像】
・マネージャー
営業経験があり、データや国内外の先端のITツールにも強く、戦略性と実行力のあるマネージャー

・プレイヤー
営業経験があり、データや国内外の先端のITツールにも強く、データベース設計ができる人材

セールスオペレーションに適した人物像

〜海外で注目されている新しい組織を解説〜

セールスオペレーション（Sales Ops）のサービス資料・お役立ち情報です

セールスオペレーション（Sales Ops）

営業組織の要Sales Opsとは？

こちらでは、デジタルセールスについて概要をご紹介しております。

【デジタルセールスとは？】
デジタルツールやデータを駆使して行う営業手法であり、DX(デジタルトランスフォーメーション)の一部ともいえる

デジタルセールスとは？

こちらでは、なぜ今デジタルセールスが注目されているのか？について解説しております。

【理由１：実は営業活動以外の業務が意外と多かった】
営業担当者は、業務時間の34%しか営業活動を行えていない

なぜ今デジタルセールスが注目されているのか？

こちらでは、デジタルセールスを始めると、どんな効果が期待できるか？について解説しております。

【理由１：実は営業活動以外の業務が意外と多かった】
↓
【雑務からの開放とコストの削減】
・会議コスト
・資料作成コスト
・顧客情報管理/部門間共有コスト

雑務に費やしていた時間を、お客様との折衝や提案を練る、新しいお客様を探す時間に

デジタルセールスを始めると、どんな効果が期待できるか？

営業は足で稼ぐものという時代は、終わった？

デジタルセールスのサービス資料・お役立ち情報です

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